Frage | Antwort |
Mit welche Kosten muss ich rechnen, wenn ich Ihr Datensicherungs Service nutzen möchte | Unsere Kostenstruktur ist klar definiert. Für die komplette Einrichtung inklusive Sicherheitscheck und Datenanalyse benötigen wir ca. einen halben Tag. Wir haben diesen Aufwand pauschaliert, damit es nicht zu bösen Überraschungen kommen kann. Je nach Aufwand fallen dafür entweder EUR 390,- oder EUR 490.- an. Die monatlichen Kosten für Sicherung, Lagerung und Überwachung liegen bei den meisten Kunden deutlich unter EUR 20.- Wir gehen davon aus, dass diese Kalkulation wirklich mehr als fair ist, und daher auch von jedem Unternehmen stemmbar ist. |
Ich habe bereits eine Sicherungslösung und (oder) sichere meine wichtigen Daten in der Cloud | Perfekt! Wenn Sie Ihrer Sicherung wirklich vertrauen können, und regelmässig kontrollieren, ob die Sicherung auch tatsächlich funktioniert, sind Sie schon sehr gut abgesichert. Von den derzeit am Markt befindlichen Cloud-Lösungen sind wir noch nicht so wirklich begeistert. Aber das liegt nur daran, dass ich diesen Cloud-Konzernen einfach nicht glaube, dass da keiner in meinen Daten stöbert.. Technisch gesehen, funktionieren diese Clouds schon allesamt.. |
Warum muss mein Computer vorbereitend geprüft werden, oder warum kann ich Ihre Software nicht selbst installieren? | Bevor wir mit unserer Dienstleistung loslegen können, müssen einige wichtige Parameter vereinbart werden. So ist es zwingend erforderlich, dass wir die Transferordner vorab definieren, Das bedeutet, dass wir vorab festlegen müssen, welche Ordner in welchen Zeitabständen zu sichern sind, da wir nicht den gesamten Computer sichern können (wollen). Natürlich sollte der Computer für diesen Job auch gesund und virenfrei sein. All das prüfen wir gemeinsam mit Ihnen vor Ort. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, und Ihr persönlicher Container definiert ist, funktioniert das System völlig ohne Ihr Zutun. Sie müssen sich ab diesem Moment um nichts mehr kümmern. Der Hauptvorteil unserer Backuplösung ist jedoch, dass Ihre Sicherungen von uns täglich überwacht werden. Das bedeutet, dass ein Mensch aufpasst, ob auch immer alles funktioniert. |
Warum erkennt Ihre Backuplösung, wenn ich auf meinem Computer einen Virus habe | Wir erkennen die meisten Viren an deren Verhalten. Ransomware-Viren zum Beispiel verschlüsseln Ihre wichtigen Daten, und erpressen Lösegeld vom Datenbesitzer. Unser System erkennt derartige Änderungen sofort und alarmiert uns im Überwachungscenter. Sie können daher davon ausgehen, dass wir Sie anrufen bevor Sie den Virenbefall selbst bemerkt haben.. |
Was passiert, wenn ich zeitweise keine Internetverbindung habe, aber eine Datensynchronisation ansteht? | In diesem Fall passiert gar nichts, das System bemerkt natürlich, dass Sie momentan nicht Online sind, und verschiebt den aktuellen Transfer, bis der Synchronisationsserver wieder verfügbar ist. |
Ich habe nur eine langsame Internetverbindung. Kann ich trotz einer Synchronisation normal mit dem Internet arbeiten ? | Brainlabs Data Security erkennt Ihre momentane Internetgeschwindigkeit und nimmt immer nur einen kleinen Teil Ihrer verfügbaren Bandbreite. So werden Sie eigentlich gar nicht bemerken, dass gerade eine Synchronisation läuft. Bricht eine Internetverbindung während einer Synchronisation ab, so läuft der Transfer automatisch weiter, sowie die Verbindung wieder aufrecht steht. |
Wie erkenne ich, ob Ihr Service bei mir richtig funktioniert? | Die Aufgabe des Controllings übernehmen wir für Sie. Wir prüfen täglich Ihren Datenfluss, und erhalten sogar eine Textnachricht, wenn von Ihrem Gerät über einen bestimmten Zeitraum keine Aktualisierungspakete kommen. In diesem Fall werden wir natürlich mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Natürlich erkennen wir auch, ob Ihr Gerät überhaupt läuft. So erhalten Sie bei Ihrem Betriebsurlaub natürlich keine Warnung. |
Kann Brainlabs Data Security von unseren Mitarbeitern manipuliert oder verändert werden? | Unser Sicherheitssystem kann innerhalb Ihres Unternehmens im laufenden Betrieb nicht verändert werden. Ein Mitarbeiter mit profunden Kenntnissen könnte maximal den Überwachungsdienst innerhalb des Computers deaktivieren. Dies wird jedoch von uns sehr schnell erkannt, und stellt somit keine Bedrohung für Ihr Unternehmen dar. Kommt zum Beispiel jemand auf die unsinnige Idee, und löscht wichtige Ordner auf Ihrem Rechner, so können diese ohne Aufwand wieder aus dem Sicherheitscontainer zurückgespielt werden. Eine Löschung im Sicherheitscontainer ist nicht möglich. Derartige Löschungen können nur Serverseitig erfolgen. |
Wie sicher sind meine Daten in Ihrem System? | Diese Frage ist sehr einfach erklärt. Niemand auf diesem Planeten kann derzeit ein dreifach verschlüsseltes Containersystem entschlüsseln. Zum Besseren Verständnis hier eine kurze Erklärung. Als Kunde verschlüsseln Sie die Containerdateien mit einem nur Ihnen bekannten Passwort. Dieser Container wird mit einem nur uns bekannten Passwort noch einmal verschlüsselt. Der darauf hin folgende Transfer von Ihrem Rechner zu unserem Server erfolgt über das SFTP-Protokoll mit einem weiteren Sicherheits-Schlüssel, damit auch das Abhören der Datenverbindung völlig unmöglich ist. Auf unserem Server lagert Ihr Datencontainer somit in dieser dreifach verschlüsselten Form als ziemlich wirrer Codesalat. Auch wenn jemand Zugriff auf unser Serversystem erlangen könnte, wäre es völlig unmöglich, auch nur eine einzige Datei auszulesen, oder einen Container einem Kunden zuzuordnen. Unsere sogenannten Merging-Daten (also unsere Schlüssel für den SFTP und unser AES-Schlüssel für den jeweiligen Kunden lagern an einem streng geheimen Ort weit weg von unserer Hardware. |
Kann eine Behörde die Freigabe meiner Daten erzwingen? | Wir können einer behördlichen Aufforderung zur Freigabe (Übergabe) Ihrer Daten aus technischen Gründen leider nicht nachkommen. Zum Einen ist es uns technisch nicht möglich, Kundendaten in brauchbarer Form zu übergeben, da wir nicht über den sogenannten Kundenschlüssel verfügen, und uns daher auch der explizite Container nicht bekannt ist. Es dürfte auch für die Behörden schwierig sein, die Herausgabe aller unserer Kundencontainer zu erzwingen, um den Container eines einzelnen Kunden zu finden. Doch selbst wenn es zu diesem "Worst Case Scenario" unter aushebelung aller in Österreich geltenden Gesetze kommen würde, wünschen wir jedem Phorensiker viel Spaß beim Knacken einer dreifachen AES-Encryption unbekannter Verschlüsselungstiefe :-) |
Was passiert, wenn ich meinen Kundenschlüssel verliere? | Das wäre natürlich schlimm, aber trotzdem kein Beinbruch. Solange der überwachte Computer noch richtig funktioniert, löschen wir Ihren kompletten Container, und erstellen einen neuen Container mit einem neuen Passwort. Wenn Sie den Verlust Ihres Kundenschlüssels erst bemerken, weil wir Ihre Daten wegen Totalschaden auf ein neues Gerät übertragen müssen, wäre das natürlich wirklich schlimm. Auch wir haben somit keine einzige Möglichkeit, Ihre Daten rückzusichern. Das ist dann der einzige Nachteil einer wirklich sicheren Datensicherung! |
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Vertrag mit Ihnen kündige? | Im Falle einer Vertragskündigung deinstallieren wir auf Ihren Geräten unsere Sicherheitssoftware und löschen Ihren Datencontainer. Der Container wird insgesamt neun mal mit verscheidenen Bytesegmenten überschrieben damit auch auf unseren Platten keine Dateirückstände Ihrer Daten vorhanden sind. Eine Datenrettung ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. |
Ich bin Bestandskunde, und plötzlich gibt mein Rechner seinen Geist auf. Was passiert jetzt? | Hier reicht ein kurzer Alarmruf über unsere Kundenhotline (7 Tage die Woche auch an Feiertagen) Wir kommen sofort direkt vor Ort, um den Schaden zu begutachten. In den meisten Fällen kann Ihr Gerät kurzfristig repariert werden, und Sie können ganz normal weiterarbeiten. Sollte Ihr Gerät nicht mehr repariert weden können, können Sie ein Neugerät über uns beziehen, oder selbst ein neues Gerät besorgen. Sobald das neue Gerät einsatzbereit ist, spielen wir für Sie alle Bestandsdaten wieder in die ursprüngliche Ordnerstuktur zurück, und Sie können wie gewohnt mit dem neuen Computer weiterarbeiten. Je nach dem, welches Sicherungspaket Sie bei uns geordert haben, spielen wir auch alle Programme, Netzwerkverknüpfungen und Druckerinstallationen ein. Bitte beachten Sie, dass unser kostenloses Backupservice nur die Datenrekonstruktion beinhaltet. Neue Hardware (Computer, Notebook etc.) ist natürlich gesondert zu beschaffen. |
Ich habe soeben eine Virusmeldung erhalten, und scheinbar habe ich wichtige Daten verloren. Was muss ich tun? | Auch hier heisst es nur, ruhig Blut bewahren: In diesem Fall kommen wir wieder sofort vor Ort, um dem Schädling sofort den Garaus zu machen. Sollten tatsächlich Daten betroffen sein, so werden diese unmittelbar nach der Systemsäuberung von Ihrem Sicherheitscontainer in Ihr System gespielt. Bitte beachten Sie, dass wir hierzu zwingend Ihren Kundenschlüssel benötigen. Für diesen Fall sind lediglich geringe Kosten für die Systemsäuberung zu erwarten. Die Datenrücksicherung ist für unsere Bestandskunden immer Gratis und im Vertrag bereits inkludiert. |
Wer kann innerhalb meines Unternehmens Ihre Dienstleistungen veranlassen? | Bitte haben Sie Verständnis, dass innerhalb eines Unternehmens immer nur eine einzige Person als Ansprechpartner für uns dienen kann. Dies dient als weitere Sicherheitsmassnahme zum Schutz Ihrer Daten. So hilft es auch nicht, wenn ein offensichtlich betrauter Mitarbeiter von Ihnen den Sicherheitsschlüssel vorweisen kann, und uns mit der Datenrücksicherung auf ein weiteres Gerät beauftragt. Ein derartiger Auftrag kann nur persönlich und mündlich mittels Sichtkontakt erfolgen. Wir müssen Ihre Datensicherheit in jedem Fall gewährleisten können, und haften auch für jede Panne bis zu einer Höhe von EUR 300.000,00. |
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Wir prüfen Ihr Unternehmen in allen Belangen der IT-Sicherheit und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein einfaches und wirksames Konzept für Ihre komplette Absicherung auch in Hinblick auf die neuen gesetzlichen Regelungen zur EU Datenschutz Grundverordnung.